Domande frequenti
Quali sono i tempi di evasione ordine e consegna?
I tempi per l’evasione dell’ordine sono solitamente dai 2 ai 4 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Quanto ai tempi di trasporto del corriere, dipendono dalla tipologia di consegna selezionata dal cliente al momento dell’ordine, e vanno solitamente da 1 a 4 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita per ordini di importo superiore ai 100€, mentre costa 5€ per ordini di importo inferiore. Il cliente potrà tuttavia selezionare altre modalità di spedizione i cui costi sono specificati in fase di acquisto e nell’apposita pagina del sito dedicata a “modalità e tempi di consegna”.
Con che corriere viene spedito l’ordine?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite corriere Sda Express Courier. Gio’ Anna inverà al cliente un’e-mail contenente il codice di tracciatura che consente di monitorare lo stato della spedizione e di prevederne quindi la consegna.
Non sono sempre a casa, come posso fare per ricevere l’ordine?
Nessun problema, in questo caso, potrai scegliere se far spedire il pacco presso un altro indirizzo, magari quello del tuo posto di lavoro, oppure selezionare la “consegna su appuntamento”, che ti permetterà di accordarti col corriere su giorno ed ora della consegna.
Posso ritirare il mio ordine presso la sede di Gio’ Anna?
Purtroppo no, gli ordini possono essere evasi solo tramite spedizione con corriere.
Effettuate consegne all'estero?
Attualmente tramite il sito www.gioannashop.com le vendite sono limitate al territorio italiano. Se desideri effettuare un ordine con consegna o acquirente fuori Italia, contattaci via email indicando gli articoli che vorresti acquistare e dove ed a chi la merce andrebbe consegnata. Ti risponderemo il prima possibile per comunicarti la possibilità dell’acquisto ed i relativi costi di spedizione.
Come funziona il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato?
Il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato consiste nell’effettuazione di un bonifico bancario sul c/c di Gio’ Anna. Alla ricezione dell’ordine invieremo un’email contenente le istruzioni e le coordinate bancarie per procedere con il bonifico che dovrà essere intestato a "Gio' Anna S.n.c.". Come causale indica il tuo nome, cognome, data e numero d'ordine.
A bonifico effettuato, inviando la ricevuta del bonifico via mail a [email protected] o via fax allo 0424 570860, ci consentirai di riservarti i capi ordinati e di iniziare a preparare l’ordine in attesa dell’accredito in banca.
Qualora non ricevessimo il pagamento o almeno la contabile dello stesso entro 5 giorni lavorativi, l’ordine sarà annullato.
Posso pagare in contrassegno?
Attualmente il nostro sito non consente questa modalità di pagamento. Consigliamo di effettuare il pagamento tramite il servizio www.paypal.com assolutamente gratuito e sicuro per l’acquirente.
Nel caso vogliate comunque procedere col contrassegno, mettete nel carrello gli articoli che volete acquistare e comunicateci via mail l’indirizzo email con cui vi siete registrati, oltre ad un recapito telefonico. Sarete contattati da un nostro operatore che vi comunicherà costi e fattibilità.
I prezzi sono già comprensivi di Iva?
Si. Tutti i prezzi riportati sul sito www.gioannashop.com sono iva compresa.
Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?
Ti invieremo delle e-mail per segnalare ogni passaggio ad una fase successiva del tuo acquisto: dalla ricezione dell’ordine alla spedizione. Potrai anche visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine effettuando il login sul sito www.gioannashop.com e accedendo alla pagina “I miei ordini”.
Perché devo inserire il codice fiscale?
Per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online viene emessa regolare fattura. In base alla normativa fiscale italiana il codice fiscale è un dato obbligatorio indispensabile per l’emissione della fattura.
Come posso avere la fattura?
La fattura viene inviata in forma cartacea assieme alla merce ordinata. Contestualmente alla spedizione, la stessa viene anche inviata via email in formato pdf.
Ho ordinato un articolo della taglia sbagliata, come devo comportarmi?
Nessun problema, contattaci subito, e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce, tramite il modulo “contatti” del nostro sito per verificare la disponibilità dell’articolo nella taglia corretta. Il primo cambio taglia è gratuito. E’ indispensabile però che i prodotti da sostituire vengano resi:
- integri e non alterati (non dovranno, ad esempio, essere stati accorciati, stretti o in qualsiasi modo modificati)
- esenti da segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento (a titolo esemplificativo: segni di usura, macchie, aloni, abrasioni, deformazioni, ecc.)
- muniti del cartellino e dell’aggiuntivo sigillo di garanzia inalterati e attaccati al prodotto (non rimossi e riattaccati)
- nella loro confezione originaria (imballaggio di spedizione e confezione interna)
Attenzione quindi quando riceverai l’ordine, a provare l’articolo facendo attenzione a non danneggiarlo o alterarlo in alcun modo. Evita inoltre di staccare il cartellino fino a che non sarai sicura che la taglia è corretta. Conserva la busta e il pacco con cui i capi ti sono stati inviati.
Come posso effettuare il recesso dall’acquisto?
Per restituire i prodotti acquistati tramite il sito www.gioannashop.com dovrai comunicarci questa intenzione entro 14 giorni dal ricevimento della merce, compilando il modulo contatti presente in questo Sito, dove dovrai inserire il numero dell’ordine e tutti i dati di contatto.
Entro i successivi (14) quattordici giorni dalla comunicazione di recesso, dovrai rispedire i prodotti in perfette condizioni e completi di tutti gli elementi, vale a dire:
- integri e non alterati (non dovranno, ad esempio, essere stati accorciati, stretti o in qualsiasi modo modificati)
- esenti da segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento (a titolo esemplificativo: segni di usura, macchie, aloni, abrasioni, deformazioni, ecc.)
- muniti del cartellino e dell’aggiuntivo sigillo di garanzia inalterati e attaccati al prodotto (non rimossi e riattaccati)
- nella loro confezione originaria (imballaggio di spedizione e confezione interna)
A tale fine, pertanto, non dovrai manipolare e utilizzare il prodotto oltre quanto strettamente necessario a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (in pratica a provarlo per verificarne la vestibilità e il gradimento) e dovrai conservare l’involucro originario dei prodotti, con il quale dovrai effettuarne il reso.
I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico esclusivo dell’acquirente.
Al ricevimento dei prodotti, previa verifica dell’integrità degli stessi e del rispetto delle condizioni sopra indicate, provvederemo a rimborsare il corrispettivo del valore della merce per cui è stato esercitato il diritto di recesso, entro 14 giorni dal ricevimento stesso.
Il diritto di recedere dal contratto non si applica nel caso l'acquisto riguardi prodotti confezionati su misura o personalizzati. La possibilità di recesso si applica unicamente agli acquisti effettuati direttamente nel negozio online www.gioannashop.com e non è valido per rivenditori o per gli acquisti effettuati in negozio.
Come posso avvalermi della garanzia di conformità?
Gio’ Anna garantisce che tutti i suoi prodotti sono conformi alle norme Italiane e dell'Unione Europea (UE) ad essi applicabili e che essi sono privi di difetti di produzione che rendano il bene inservibile per l’uso a cui è destinato nonché conformi alle descrizioni pubblicate in questo Sito.
Tale garanzia copre ogni difetto di difformità a far data da quando il prodotto è immesso in commercio per un periodo di due anni dalla data di consegna dei prodotti al Consumatore. È esclusa tuttavia l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di danneggiamento causato da consumatore ad esempio con utilizzo o lavaggio del prodotto incauti e/o non conformi a quelli propri del prodotto e/o alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette, né derivato dalla normale usura del prodotto per il suo utilizzo.
Nel caso vogliate denunciare a Gio’ Anna un difetto di conformità di un prodotto acquistato tramite questo sito, potete compilare il modulo “contatti”, oppure inviare una raccomandata a/r o una pec all’indirizzo [email protected], al più presto e comunque non oltre 2 mesi dalla scoperta dello stesso, a pena di decadenza dalla garanzia stessa, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché della seguente documentazione:
- almeno una fotografia del prodotto idonea a mostrare il difetto lamentato
- la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore
- la relativa fattura.
A seguito del ricevimento della segnalazione e della relativa documentazione, Gio’ Anna valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Consumatore e deciderà, a propria discrezione, se autorizzare la restituzione dei prodotti. L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento dei difetti di produzione o non conformità segnalati, la cui esistenza dovrà, infatti, essere accertata successivamente alla restituzione.
I prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore, a sue esclusive spese e rischio, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo: Gio’ Anna S.n.c., Via Col Beretta, 23, 36022 Cassola (VI).
Qualora il Venditore accerti la sussistenza del difetto o vizio di conformità, rimborserà al Consumatore il prezzo pagato per il bene non conforme.
Qualora, invece, il difetto o il vizio di conformità non venga ritenuto sussistente dal Venditore, il prodotto verrà tenuto in deposito per un periodo massimo di 60 giorni presso i magazzini del Venditore a disposizione del Consumatore per il ritiro, che sarà a esclusivo carico dello stesso. Dopo i 60 giorni il venditore potrà disporre del bene come riterrà più opportuno.
Sono titolare di un negozio di abbigliamento, come posso diventare rivenditore dei vostri capi?
Il sito www.gioannashop.com è riservato all’acquisto da parte dei consumatori finali. Per diventare un rivenditore Gio’Anna e richiedere la visita di un nostro agente, potete contattarci compilando il modulo a questa pagina. Sarete contattati da un nostro operatore: http://www.gioanna.it/it/lavora_con_noi/rivenditori/
